• 我的购物车
    最近添加的商品
退换货政策

① 为了保护您的退换货权益,所有产品请勿自行拆包装(上下两门、三门冰箱除外),由品牌售后人员与您一起开箱验货并安装。

② 百诚家电网所有产品均由厂家在当地的售后网点负责安装/检测/保修,且严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承若。

1.退换货政策

(1)退换货政策

起始日期,从用户从收货之日计算,七天包退,十五天包换,送货签收单和购机发票作为有效凭证,以及产品外包装(至少需要保留30天以上),都需妥善保管,缺一都将无法办理退换货。
分类 期限 退换货类型 具体描述 运费承担方
退机 7天 故障退机 功能性故障或商品质量问题,经品牌售后或品牌授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题,并出具正规的售后鉴定单。 百诚家电网
(来回运费)
非故障退机 用户个人原因要求退货
退货前提:未开箱(封条未撕)、且不影响二次销售
用户个人
(来回运费)
换机 15天 故障换机 功能性故障或商品质量问题,经品牌售后或品牌授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题,并出具正规的售后鉴定单。 百诚家电网
(来回运费)

备注

1)收到机器后,请将外包装保留至少30天以上,缺少外包装,我们将无法为您办理退换货服务。

2)自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由品牌售后或品牌授权的维修机构提供上门服务,自收到退回商品之日起七个工作日内返还消费者的商品价款至对应支付宝帐户。

3)七天无理由退货(非故障退货)所产生的物流费 (往返)由购买者承担,逆向物流费从货款中扣除。

(2)无法予以办理退换货情况说明

1) 任何非百诚家电网出售的产品,具体以产品MAC及SN编码查询为准;

2) 产品无质量问题;

3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的;

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5) 假性故障或因客户家中环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

6) 其他依法不应办理退换货的。

2.退换货流程

(1)非故障退换货(用户个人原因退换货)

在保证货品未拆封、且不影响二次销售的前提下,用户无需联系品牌售后上门鉴定,客户自行在百诚家电网[个人中心]-[退换货申请]里提交申请,网站的售后专员,会在3个工作日内与您取得联系,请保持手机畅通;

(2)故障退换货

说明自收到货物7天内,可办理退换货;超过7天,但未超过15天,可办理换货;超过15天,走品牌保修流程。

1)拨打品牌售后电话,预约售后师傅上门检测;

2)由售后师傅上门开具正规的产品质量鉴定单,鉴定单上需要有建议售后解决方案,如:建议换机、建议退机等;

3)在百诚家电网-[个人中心]-[退换货申请]里提交申请信息;

4)保持手机畅通,网站售后专员会在您提交申请后的3个工作日内与您取得联系,并帮您解决问题;

5)如换机,用户需先将坏机寄回,收到坏机后3天内,我们会将新机寄出;

6)如退机,用户需先行垫付退回运费,并向物流索取发票,凭发票向网站售后专员索取,我们会在收到货后7个工作日将货款和运费返还至您对应的支付宝账户。